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Kommentar der Pflegeeinrichtung
Als moderner Familienbetrieb sind wir immer daran interessiert die Qualität unserer Arbeit stetig zu verbessern.
Daher begrüßen wir dass diese von einer unabhängigen Stelle geprüft wird.
Bedauerlich finden wir aber, dass bei dieser Prüfung bürokratische Vorgaben und die Erfüllung von Dokumentationspflichten stark im Vordergrund stehen.
Oft spiegelt sich in der Benotung weniger die tatsächliche Pflegequalität wieder,
sondern bewertet wird in erster Linie deren schriftliche Dokumentation.
Eine weniger gute Bewertung zum Beispiel bei der Information und Beratung von Angehörigen bedeutet nicht, dass diese nicht stattfindet, sondern nur dass sie nicht ausreichend dokumentiert wurde.
Tatsächlich beraten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sie selbstverständlich jederzeit umfassend zu allen Fragen rund um die Pflege.
Wir halten Dokumentation für unverzichtbar und arbeiten auch in diesem Bereich intensiv an Verbesserungen.
Jedoch ist es für uns nicht mehr verständlich in was für einem Ausmaß geprüft wird.
Wenn Prüfungen bis zu zwei Tage dauern und dann ein Prüfbericht über 200 Seiten hat, stellt sich langsam die Frage der Verhältnismäßigkeit.
Es gibt wohl keinen Betrieb in Deutschland der intensiver geprüft wird als eine Pflegeeinrichtung.
Im Vordergrund unserer Arbeit stehen für uns aber die tatsächliche Qualität der pflegerischen Leistung und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden.
Wichtig ist uns dabei vor allem, uns Zeit für unsere Kundinnen und Kunden zu nehmen, auf ihre Wünsche einzugehen und ihnen als zuverlässiger und kompetenter Partner zur Verfügung stehen.